Refund policy

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

İade taleplerinin değerlendirilmesi ve geri ödeme süreçleri, sipariş ve faturalandırma tarihine bağlı olarak ilgili mali ve operasyonel prosedürler kapsamında yürütülmektedir.

 

14 gün içerisinde iade talebinizi oluşturabilir ve ürününüzü tarafımıza gönderebilirsiniz.

 

İade talebinizi sipariş numaranız ve sipariş detaylarınız ile birlikte info@azureemare.com adresinden veya web sitemizde yer alan iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz.

 

İade gönderimi öncesinde ürünün:

• Kullanılmamış olması
• Etiketlerinin çıkarılmamış olması
• Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• Orijinal kutu ve ambalajının zarar görmemiş, yırtılmamış, ezilmemiş, üzerine kargo etiketi yapıştırılmamış, doğrudan bantlanmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

 

İade paketinin taşıma koşullarına uygun şekilde hazırlanması müşterinin sorumluluğundadır. Ürün tarafımıza ulaşana kadar oluşabilecek kayıp veya hasarlardan gönderici sorumludur. Orijinal ürün kutusunun dış kargo ambalajı olarak kullanılması, kutunun doğrudan bantlanması, üzerine kargo etiketi veya yazı yazılması ya da benzeri şekilde tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesine neden olacak işlemler yapılması halinde iade talebi reddedilebilir veya oluşan değer kaybı yasal mevzuat çerçevesinde iade tutarından mahsup edilebilir.

 

İADE İNCELEMESİ VE GERİ ÖDEME

Tarafımıza ulaşan tüm ürünler detaylı kalite kontrol sürecinden geçirilmektedir.

İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünlerin geri ödeme işlemleri 3–7 iş günü içerisinde başlatılmaktadır. Bankanıza yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

 

İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Hijyen, ürün güvenliği ve kalite standartlarımız gereği aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış, giyilmiş, yıkanmış veya herhangi bir şekilde kullanım izleri taşıyan ürünler
• Etiketi çıkarılmış, değiştirilmiş veya zarar görmüş ürünler
• Parfüm, deodorant, makyaj ürünü, krem, bronzlaştırıcı veya benzeri kozmetik ürünlerle temas etmiş tasarımlar
• Kullanım kaynaklı koku, leke veya benzeri kullanım belirtileri bulunan ürünler
• Formunu kaybetmiş, tadilat görmüş veya hasar görmüş ürünler
• Orijinal ambalajı, aksesuarları, hediye veya promosyon ürünleri eksik gönderilen siparişler
• Sipariş bilgileri doğrulanamayan gönderimler

Önemli: Ürünlerimiz iade sürecinde detaylı kalite kontrol incelemesinden geçirilmektedir. Deneme amacı dışında kullanıldığı, etkinliklerde giyildiği veya kullanım belirtileri taşıdığı tespit edilen ürünler iade kapsamında değerlendirilememektedir. İade koşullarına uygun bulunmayan ürünler müşteriye geri gönderilir.

 

SİPARİŞ ÜZERİNE ÜRETİM (MADE-TO-ORDER)

Azurée Mare koleksiyonundaki bazı tasarımlar, müşterinin seçtiği beden, renk veya tercihler doğrultusunda özel olarak atölyemizde üretilmektedir.

Her parça sipariş sonrasında üretime alınır ve ortalama 10 iş günü içerisinde hazırlanmaktadır.

Bu özel üretim süreci nedeniyle:

• Sipariş üzerine üretilen ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
• Üretim başladıktan sonra sipariş iptali mümkün değildir.
• Beden, renk ve model seçiminden müşteri sorumludur.

Tüm tasarımlar sevkiyat öncesinde titizlikle kalite kontrolden geçirilmektedir. Üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde ekibimiz gerekli desteği memnuniyetle sağlayacaktır.